Historie:
Navigace

OR-SYSTEM Open

Tato stránka je pouze pro čtení. Můžete si pouze prohlédnout zdrojový kód, ale ne ho měnit. Zeptejte se správce, pokud si myslíte, že něco není v pořádku.
====== Odběratelské reklamace ======

Reklamace nalezneme v OR-SYSTEM OPEN ve dvou úlohách - [[orfertopen:lo:on:n0:reklamacedodavatelske:creklamacedod|Dodavatelské]], jež používáme ve vztahu k našim dodavatelům a Odběratelské, které slouží pro správu a evidenci zjištěných neshod na dodaném zboží u našich zákazníků.

**Odběratelské reklamace** nalezneme v modulu //Obchod / Prodej / Reklamace//. Úloha umožňuje řízení komplexní reklamační agendy. Reklamace jsou navázány na příslušné obchodní doklady, evidují se kompletní finanční náklady. Kromě oddělení kvality jsou zde atributy k vyřízení i pro obchod a výrobu. Ke každému záznamu (i k řádku) lze přiložit veškeré potřebné dokumenty, jako další evidenci vztahující se k reklamaci. K dispozici je i kompletní evidence časových údajů (datum přijetí reklamace, přijetí zboží, ukončení reklamace, atd.).

===== Postup pro tvorbu odběratelské reklamace =====

V menu //Obchod / Prodej / Reklamace / Odběratelské reklamace// použijeme tlačítko **Nový záznam** {{:orfertopen:lc:jakost:novy_zaznam.png?direct|}}.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:novyzaznam.png?direct&600 |}}


Vyplníme **Typ dokladu**, **Středisko uživatele** se naplní automaticky. **Středisko realizace** se dle nastavení naplní automaticky, nebo ho manuálně vyplníme. Automaticky se vygeneruje **Číslo dokladu**. 

Kliknutím na zámeček uzamkneme hlavičku dokladu.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:hlavickar.png?direct&200 |}}

Vyplníme **Základní údaje** reklamace. Většinu atributů vyplníme pomocí prokliku {{:orfertopen:lc:jakost:proklik.png?direct|}}, přes který se dostaneme na seznam příslušných obchodních dokladů. 
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:proklikprodobj.png?direct&600 |}}

Po vyplnění požadovaných atributů základních údajů záznam uložíme {{:orfertopen:lc:jakost:ulozit.png?direct|}}.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:zakladniudaje.png?direct&600 |}}


V záložce **Adresa** se dodací adresa naplní dle čísla prodejní objednávky, nebo z čísla dodacího listu. Adresu též můžeme editovat - vložit pomocí prokliku {{:orfertopen:lc:jakost:proklik.png?direct|}}.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:adresa.png?direct&400 |}}

Atributy v záložce **Finanční náklady** budou automaticky propsány z atributů v řádku. 
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:finnaklady.png?direct&400 |}}

K záznamu je též možné doplnit **Doprovodný text**.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:doprovodnetexty.png?direct&400 |}}


==== Tvorba řádku reklamace ====

Řádek vytvoříme pomocí tlačítka **Nový záznam** {{:orfertopen:lc:jakost:novy_zaznam.png?direct|}}.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:novyzaznamradek.png?direct&400 |}}

**Základní údaje** řádku:

 Pokud je v hlavičce vyplněno číslo prodejní objednávky, naplní se zde automaticky. Následně vybereme číslo řádku prodejní objednávky a naplní se atribut **Položka**, případně i **Skupina**, pokud do nějaké skupiny zboží daná položka spadá.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:zakladniudajeradek.png?direct&600 |}}

Vyplníme další atributy jako např. **Množství**, případně **Reklamovanou výrobní zakázku**, ze které reklamovaný výrobek pochází a následně pole, která se týkají samotné neshody/vady výrobku, která je předmětem reklamace.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:atributy_neshoda_reklamace.png?direct&400 |}}

//Kód příčiny//

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:kodpriciny.png?direct&400 |}}

//Upřesnění příčiny//

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:upresnenipriciny.png?direct&400 |}}

//Středisko způsobitele//

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:utvary.png?direct&400 |}}

//Návrh vyřízení//

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:navrhvyrizeni.png?direct&400 |}}

**Vyjádření k reklamaci**

V této záložce se vyplní atributy k posouzení přijaté reklamace. Tyto údaje jsou v kompetenci oddělení kvality.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyjadrenikreklamaci.png?direct&600 |}}

**Vyřízení reklamace obchod**

Záložka náležící obchodnímu oddělení. V atributu **Číslo reklamační zakázky** se pomocí prokliku {{:orfertopen:lc:jakost:proklik.png?direct|}} dostaneme na seznam prodejních objednávek.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyrizeniobchod.png?direct&600 |}}

**Vyřízení reklamace výroba**

Pomocí prokliků ze seznamu vyplníme **výrobní zakázku**, **dodací list** a **fakturu** (dobropis). Vyplníme i provedené **nápravné opatření**.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:vyrizenireklamacevyroba.png?direct&600 |}}

**Finanční náklady**

Záložka slouží pro kompletní evidenci nákladů na reklamaci.
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:financninaklady.png?direct&600 |}}

**Doprovodné texty**
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:doprovodnetexty_radek.png?direct&400 |}}

==== Možnost přidání elektronických dokumentů k reklamaci ====

OR-SYSTEM OPEN nabízí možnost přidání elektronických dokumentů, takže do reklamace můžeme vkládat všechny potřebné dokumenty, ať už se jedná o naskenované doklady, vyjádření, fotky poškozených výrobků, atd.

Dokumenty vkládáme přes ikonku **Elektronické dokumenty** v pásu ikon v hlavičce reklamace, stejným způsobem můžeme přiložit dokumenty i do samotného řádku.

{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:eldoku.png?direct&400 |}}

==== Postup pro přidání el. dokumentu ====

Postup zobrazíte kliknutím na [[orsoftopen:o0:admin:oeldoc|odkaz]].

==== Vlastní zpracování reklamací pomocí Workflow  ====

OR-SYSTEM OPEN nabízí možnost definice firemního Workflow pro zpracování reklamace. Jednotlivé kroky workwlow zpracovávají dotčené osoby , každý krok worflow může vyvolat makro , které mění stav reklamace v průběhu zpracování.

Příklad workflow zpracování viz.vzor WF procesu   
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:wf_reklamace1.png?400 |}}
viz. vzor pracovního postupu 
{{ :orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:wf_reklamace2.png?400 |}}

==== Firemním doplněním tlačítek do pohledu je možné měnist stavy reklamace makrem bez nutnosti spouštět Workflow ====

  * Tlačítko ve firemním pohledu 
{{:orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:reklamace_t1.png?400 |}}

  * Doplnění tlačítka do firemního pohledu 
{{:orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:reklamace_tlacitko.png?400 |}}

  * Příklad firemního makra pro ukončení reklamace 
{{:orfertopen:lo:op:p0:reklamaceodberatelske:reklamace_m_ukonceni.png?400 |}}
orfertopen/lo/op/p0/reklamaceodberatelske/creklamaceodb.txt · Poslední úprava: 2024/12/04 12:08 autor: 127.0.0.1
Zobrazit stránku Starší verze
Nahoru